[{"data":{"id":776,"question":"Öne Çıkan Sorular","depth":1,"priority":1},"children":[{"data":{"id":784,"question":"Siparişimi nasıl güncelleyebilirim?","answer":"Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinizi, siparişinizin hazırlanma aşaması öncesine kadar güncelleyebilirsiniz. Sipariş güncelleme ekranında; Mevcut siparişinize ek yapabilir, teslimat gün veya saatinizi değiştirebilirsiniz.","parentId":776,"depth":2,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":788,"question":"Tamamladığım siparişime nasıl ek yapabilirim?","answer":"Hesabım alanına giriş yaparak siparişlerim bölümünden aktif siparişiniz için Ek Sipariş oluşturabilirsiniz.","parentId":776,"depth":2,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":844,"question":"Siparişimdeki ürün/ürünleri nasıl iade edebilirim? ","answer":"Siparişinizdeki ürün/ürünleri kapınızda iade edebilir, Canlı Yardım’dan destek alabilir ya da Müşteri Hizmetleri ile görüşerek iade/değişim talebinizi bize iletebilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra iadeniz bankanıza bağlı olarak hesabınıza aktarılacaktır.","parentId":776,"depth":2,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":845,"question":"Sepetine eklediğin ürünlerden biri bitmişse ne yapalım?","answer":"Siparişinizi tamamlama sırasında Sepet sayfasında benzer ürün tercihlerinizi belirleyebilirsiniz. Sipariş tutarı kartınızda provizyonda bekler, siparişiniz size teslim edildiğinde sadece teslim aldığınız ürünlerin ücreti kartınızdan çekilir, tedarik edilmeyen ürünler için ücret ödemezsiniz. Benzer ürün seçiminizi şu şekillerde yapabilirsiniz. \"Benzerini getirin\":  Temin edilemeyen ürün yerine, en uygun benzer ürünü seçecektir. Öncelikle aynı markanın farklı boyutlarını, sonrasında en yakın markaların aynı boyutlarını benzer olarak tercih edecektir. \"Benzer ürün istemiyorum\": Siparişinizdeki ürün / ürünler anlık olarak stoklarımızda tükendi ise benzer ürün getirilmeyecektir. \"Beni Arayın\": Siparişinizdeki ürün / ürünlerin mağazamızda tükenmiş olması durumunda telefonla aranarak, benzer ürün tercihiniz sorulacaktır. İster kendi seçiminiz ister benzeri olsun, memnun kalmadığınızda, sepetinizdeki dilediğiniz ürünü teslimat sırasında anında iade edebilir, teslim aldığınız ürün kadarını ödersiniz.","parentId":776,"depth":2,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":846,"question":"Sipariş ettiğim ürünlerin toplam tutarı ile tarafıma teslim edilen ürünlerin toplam tutarı arasında fiyat farkı oluştu, neden olabilir?","answer":"Sipariş verdiğiniz ürünler içerisinde stoğu biten ürünler yerine verilen benzer ürün/ürünlerin fiyatları, kg’lı/gramajlı ürünlerin gramaj farkları ve stokta kalmayan ürünler, fiyat farklılıklarına neden olmaktadır. Sipariş tutarı kartınızda provizyonda bekler, siparişiniz size teslim edildiğinde sadece teslim aldığınız ürünlerin ücreti kartınızdan çekilir, tedarik edilmeyen ürünler için ücret ödemezsiniz.","parentId":776,"depth":2,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":847,"question":"Migros Sanal Market'te ödeme seçenekleri nedir?","answer":"Migros Sanal Market’te Online Ödeme, Dijital Kod/Çek/Bono ile Ödeme veya mağaza bazlı Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme seçenekleriyle sipariş tamamlayabilirsiniz. Yabancı kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz.","parentId":776,"depth":2,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":1044,"question":"Favori ürünlerimi nasıl belirleyebilir ve güncelleyebilirim?\t","answer":"Migros Sanal Market’te alışveriş yaparken sık alışveriş yaptığınız ya da beğendiğiniz ürünleri ürün detayında yer alan Kalp ikonu ile Favori Ürünler listesine ekleyebilir, Favori Ürünlerim menüsünden favori ürünlerinizi görüntüleyebilir, siparişlerinizi seçtiğiniz favori ürünleriniz ile hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Favori ürün listenizden çıkartmak istediğiniz ürünleri “Favorilerimden Çıkar\" seçeneği ile çıkartabilirsiniz.","parentId":776,"depth":2,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":1297,"question":"İyi fiyat etiketli ürün nedir?","answer":"İyi fiyat etiketi, ürünlerin bu etikete sahip olduğu belirli bir zaman aralığında, Migros uygulamasındaki aynı segment ürünlere göre görece uygun bir fiyat seviyesinde satışa sunulduklarını ifade eder. Fiyat dinamikleri bölgesel bazlı değişkenlik gösterebilir.","parentId":776,"depth":2,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":1312,"question":"Avantajlı teslimat nedir? ","answer":"Avantajlı etiketiyle görünen seçenekler, hizmet alınan bölge fiyatları baz alınacak şekilde, o anda ilgili günler özelinde tercih edilebilecek daha uygun teslimat ücreti sunan zaman dilimlerini ifade eder.","parentId":776,"depth":2,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":1383,"question":"Money Gold ücretsiz teslimat hakkı hangi teslimat seçeneklerinde geçerlidir?","answer":"Money Gold ücretsiz teslimat sanalmarket randevulu teslimat siparişlerinde geçerlidir. 45 Dk (hızlı teslimat) siparişlerinde geçerli değildir.","parentId":776,"depth":2,"priority":1},"children":[]}]},{"data":{"id":780,"question":"Tüm Sorular","depth":1,"priority":2},"children":[{"data":{"id":848,"question":"Üyelik","parentId":780,"depth":2,"priority":1},"children":[{"data":{"id":849,"question":"Nasıl Üye Olabilirim?","answer":"Migros Sanal Market’e üye değilseniz, \"Üye Ol\" menüsünden e-posta adresinizi ve telefonunuzu kaydederek üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.","parentId":848,"depth":3,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":1272,"question":"Üyeliğimi nasıl güncelleyebilirim?","answer":"Migros Sanal Market’e üye iseniz “Giriş Yap” menüsünden üyelik girişi yaptıktan sonra “Üyelik Bilgilerim” menüsünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Açılan üyelik formu ekranında e-postanızı, şifrenizi, kişisel ve iletişim bilgilerinizi değiştirebilir ya da güncelleyebilirsiniz.","parentId":848,"depth":3,"priority":2},"children":[]},{"data":{"id":1313,"question":"UniMoney nedir? ","answer":"UniMoney, Türkiye’de lisans eğitimi ve öğrenimi devam eden öğrencilerin yararlanabildiği, Money’e özel ek avantajların sunulduğu bir Money alt üyeliğidir.  ","parentId":848,"depth":3,"priority":4},"children":[]},{"data":{"id":1314,"question":"UniMoney üyeliği ücretli midir? ","answer":"Hayır, UniMoney üyeliği tamamen ücretsizdir. ","parentId":848,"depth":3,"priority":5},"children":[]},{"data":{"id":1315,"question":"Kimler uniMoney’e üye olabilir? ","answer":"Türkiye’de Yükseköğretim Kurulu’na kayıtlı üniversitelerde ön lisans, lisans veya yüksek lisans programlarında aktif olarak öğrenimi devam eden öğrenciysen üye olarak programdan yararlanabilirsin. ","parentId":848,"depth":3,"priority":6},"children":[]},{"data":{"id":1316,"question":"UniMoney’nin bana sunduğu avantajlar nelerdir? ","answer":"UniMoney’ye üye olarak Migros Hemen’de ücretsiz teslimat, üyelikten sonraki ilk Migros Hemen siparişine özel TL kampanyası, kişiselleştirilmiş Money teklifleri, pek çok farklı markada iş birliği fırsatlarından ve dönemsel olarak birçok avantajdan yararlanabilirsin.  ","parentId":848,"depth":3,"priority":7},"children":[]},{"data":{"id":1317,"question":"UniMoney’e nasıl üye olurum? ","answer":"UniMoney’ye 3 farklı kanaldan üye olabilirsin; 1.Money Uygulaması Money sekmesi: Kazançlarım içerisinde yer alan “uniMoney” alanından,  2. Migros Hemen & Migros Sanal Market: Hesabım sekmesinde yer alan “uniMoney” alanından,   3.Money Web Sitesi: Kart ve Kulüplere Başvur sekmesi altında yer alan “uniMoney” alanından başvuru yapabilirsin.  Başvuru sırasında T.C. Kimlik Numarası ve E-Devlet'ten alınan barkodlu öğrenci belgesindeki barkod numarasının sisteme yüklenmesi ve değerlendirme sürecinden geçmesi gerekmektedir. ","parentId":848,"depth":3,"priority":8},"children":[]},{"data":{"id":1318,"question":"Başvurum ne kadar süre içerisinde değerlendirilecek? ","answer":"UniMoney başvurun 48 saat içerisinde değerlendirilerek başvurunun onay veya red durumu hakkında bilgilendirme sağlanacaktır. ","parentId":848,"depth":3,"priority":9},"children":[]},{"data":{"id":1319,"question":"Program başvurumun durumunu nereden görebilirim? ","answer":"Money Uygulaması’nda Money sekmesi içerisinde uniMoney ekranından, Migros uygulamasında Migros Hemen ve Migros Sanal Market dikeylerinde \"Hesabım” sekmesinde yer alan “uniMoney” alanından başvuru durumunu (onay bekleniyor, aktif, reddedildi) takip edilebilirsin. Buna ek olarak başvuru durumuna dair güncellemelerde uygulamaya verdiğin bildirim izinlerine bağlı olarak push bildirimi veya SMS ile de bilgilendirme sağlanacaktır. ","parentId":848,"depth":3,"priority":10},"children":[]},{"data":{"id":1320,"question":"Başvurum reddedilirse ne yapmalıyım? ","answer":"Değerlendirme süreci sonrası başvurun reddedilirse, Money ve Migros Uygulaması’nda sana push veya sms bildirimiyle bilgi verilecektir. Kampanya koşullarını okuyarak yeniden başvurmayı deneyebilirsin. ","parentId":848,"depth":3,"priority":11},"children":[]},{"data":{"id":1321,"question":"Üyeliğim ne zamana kadar geçerli olacak? ","answer":"UniMoney üyeliğin onaylandıktan sonra bir sene boyunca geçerli olacaktır. Bir sene dolmadan e-devletten alacağın barkodlu güncel öğrenci belgesindeki barkoda tekrar sisteme yükleyebilir ve uniMoney üyeliğini yenileyerek sana özel avantajlardan 1 yıl daha faydalanmaya devam edebilirsin. uniMoney üyeliğini öğrenciliğin aktif olarak devam ettiği sürece sınırsız olarak 1 senelik periyotlarla yenileyebilirsin. ","parentId":848,"depth":3,"priority":12},"children":[]},{"data":{"id":1322,"question":"UniMoney üyeliğimden nasıl ayrılabilirim? ","answer":"Migros Mobil Uygulaması, Money Mobil Uygulaması veya Money Web kanalları üzerindeki uniMoney sayfasından “Üyelikten Ayrıl” butonu ile uniMoney üyeliğini dilediğin zaman sonlandırılabilirsin. ","parentId":848,"depth":3,"priority":13},"children":[]}]},{"data":{"id":792,"question":"Siparişlerim","parentId":780,"depth":2,"priority":2},"children":[{"data":{"id":804,"question":"Sipariş alt limit tutarı var mıdır?","answer":"Adrese Teslim siparişler için alt limit tutarı 250 TL olup, bölgesel olarak değişebilmektedir. Tıkla Gel Al/Mağazadan Teslim siparişleri için alt limit tutarı 100 TL’dir.","parentId":792,"depth":3,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":851,"question":"Siparişim nasıl toplanıyor ve hazırlanıyor? ","answer":"Siparişiniz Migros Sanal Market ekibi tarafından, Migros Sanal Market hizmetini verdiğimiz Migros mağazalarında toplanmakta ve sipariş ettiğiniz ürünlere göre, ürünler ayrı ayrı poşetlenerek hazırlanmaktadır. ","parentId":792,"depth":3,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":852,"question":"Siparişim neden bana en yakın mağazadan gelmiyor?","answer":"Migros mağazalarımızın tamamı Migros Sanal Market mağazası olarak hizmet vermemekte olup, siparişiniz, bulunduğunuz yere en yakın Migros Sanal Market hizmeti veren mağazadan yönlendirilmektedir.","parentId":792,"depth":3,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":855,"question":"Siparişimle ve/veya siparişimdeki ürünlerle ilgili belirtmek istediğim notlarım var, nasıl ekleyebilirim? ","answer":"Ürünleriniz ile ilgili notunuz var ise, Ürün Detay sayfasından veya Sepetim sayfasından “Ürün Notu Ekle”; siparişiniz ile ilgili bir notunuz var ise, ödeme ekranında “Sipariş Notu Ekle” kısmını kullanarak ekleyebilirsiniz.","parentId":792,"depth":3,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":856,"question":"Siparişimi nasıl iptal edebilirim? ","answer":"Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinizi, siparişinizin hazırlanma aşaması öncesine kadar iptal edebilirsiniz. Sonrası için, Canlı Yardım veya Müşteri Hizmetlerinden iadesi konusunda destek alabilirsiniz.","parentId":792,"depth":3,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":857,"question":"Hediye kampanyası olan bir üründen sipariş ettim ancak hediyesi bana teslim edilmedi, neden olabilir? ","answer":"Hediye kampanyası olan ürünlerin hediyesinin de size teslim edilebilmesi için ana ürünü mutlaka hediyesiyle beraber sepetinize eklemeniz gerekmektedir.","parentId":792,"depth":3,"priority":1},"children":[]}]},{"data":{"id":858,"question":"Ödeme","parentId":780,"depth":2,"priority":3},"children":[{"data":{"id":859,"question":"Money nedir?","answer":"Money, alışverişte “Tam Bana Göre” diyeceğiniz fırsatlar sunan kişisel alışveriş kartınızdır. Sizi tanıyarak alışveriş alışkanlıklarınıza göre alışverişinizi en verimli şekilde yapmanıza yardımcı olur.  Kartınızı kayıt ettirdikten sonra “Tam Bana Göre” diyeceğiniz fırsatlardan ve Money kazandıran kampanyalardan uygulama üzerinden kayıt olarak faydalanabilirsiniz. Migros Sanal Market siparişlerinizde Money avantajlarından yararlanmanız için telefon numaranıza güncel Money kartınızın kayıtlı olması gerekmektedir.  Money Bonus Kart, Money Pro Kart ve Money ile ilgili daha detaylı bilgi için www.money.com.tr ","parentId":858,"depth":3,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":860,"question":"Yaptığım alışverişlerden kazandığım puan ve çeklerimi Migros Sanal Market'te nereden görebilirim?","answer":"Ödeme sayfasından veya Hesabım altında yer alan Puan ve Çeklerim alanından takip edebilirsiniz. ","parentId":858,"depth":3,"priority":2},"children":[]},{"data":{"id":1083,"question":"Banka puanı ile ödeme yapabilir miyim?","answer":"Money Bonus, Garanti Bonus, Yapı Kredi World ve İş Bankası kartınıza ait puanlar ile ödeme yapabilirsiniz.","parentId":858,"depth":3,"priority":3},"children":[]},{"data":{"id":1245,"question":"Kapıda Ödeme esnasında hangi bankalara ait kartlar ile ödeme yapabilirim?","answer":"Kapıda tüm kredi kartları ile ödeme yapılabilmektedir. Ödemeler Garanti Bankasına ait pos üzerinden gerçekleşmektedir.","parentId":858,"depth":3,"priority":4},"children":[]},{"data":{"id":1246,"question":"MoneyPay Cüzdan ile yapılan alışverişlerde iade ettiğim ürüne ait tutar kartıma mı yoksa cüzdan hesabıma mı yansır?","answer":"MoneyPay Cüzdan ile yapılan alışverişlerde iade edilen ürüne ait tutar cüzdan hesabınıza yansıtılmaktadır.","parentId":858,"depth":3,"priority":5},"children":[]},{"data":{"id":1247,"question":"MoneyPay Cüzdan hesabımda olan tutarı kartıma aktarabilir miyim?","answer":"MoneyPay Cüzdanım menüsünden \"Geri Yükle\" butonu ile bakiyeyi kartınıza aktarabilirsiniz.","parentId":858,"depth":3,"priority":6},"children":[]},{"data":{"id":1248,"question":"İptal edilen siparişlerde provizyon tutarı kredi kartına mı yoksa cüzdan hesabına mı yansımaktadır?","answer":"Kartınızdan alınan provizyon tutarı sipariş iptal edildiğinde provizyon iptal edilerek kartınıza yansıtılmaktadır.","parentId":858,"depth":3,"priority":7},"children":[]},{"data":{"id":1249,"question":"Tamamlanan siparişlerde provizyon iptali hesabıma ne zaman yansımaktadır?","answer":"Kredi kartında aynı gün, banka kartında 24 saat içinde yansımaktadır.","parentId":858,"depth":3,"priority":8},"children":[]},{"data":{"id":1250,"question":"Money Pro kartımda bulunan tutarımı MoneyPay Cüzdan da nasıl kullanabilirim?","answer":"MoneyPay uygulamasına giriş yaparak pro kartınızı Moneypay hesabınıza eklemeniz gerekmektedir. Ekleme sonrası MoneyPay Cüzdan hesabınızı da Sanal Markette ödeme ekranına giderek aktif etmeniz gerekmektedir. İşlemleri tamamlandıktan sonra ödeme ekranında MoneyPay Cüzdanı seçtiğinizde pro kart bakiyeniz görüntülenecek ve kullanabileceksiniz. MoneyPay Cüzdan hesabınızda Moneypara, MoneyPro ve MoneyPay Cüzdan bakiyelerinden tamamı bulunuyorsa, yaptığınız ödemelerde sistem sırasıyla 1. olarak Money paranızı 2. olarak MoneyPro bakiyenizi, 3. olarak Cüzdan bakiyenizi, son olarak bağlı olan kartınızdan yüklediğiniz tutarı kullanacaktır. ","parentId":858,"depth":3,"priority":9},"children":[]}]},{"data":{"id":797,"question":"Teslimat","parentId":780,"depth":2,"priority":4},"children":[{"data":{"id":861,"question":"Siparişimi Migros Sanal Market'ten oluşturup Mağazadan Teslim alabilir miyim?","answer":"Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslimat hizmeti verilen bölge ve mağazaları “Teslimat Adresim” seçeneğinden “Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim Al” butonunu seçerek görüntüleyebilirsiniz.","parentId":797,"depth":3,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":862,"question":"Siparişimi, sipariş formunda belirttiğim bilgilerden farklı olarak başka bir kişiye ya da adrese teslim ettirebilir miyim? ","answer":"Siparişiniz, siparişinizi oluştururken teslimat adresi sayfasında giriş yaptığınız bilgilerde bulunan kişi ve/veya adrese teslim edilmektedir.","parentId":797,"depth":3,"priority":2},"children":[]},{"data":{"id":1082,"question":"Minimum sipariş tutarı ve teslimat ücreti ne kadar?","answer":"Minimum sepet tutarı ve teslimat ücretleri sipariş verdiğiniz adrese göre değişiklik gösterebilmektedir. Minimum sepet tutarı ve teslimat ücretlerini görebilmek için adres seçimi yapmalısınız. Teslimat ücretlerine, sipariş aşamalarında yer alan “Teslimat Zamanı Seç” alanından erişim sağlayabilirsiniz.\tSanalmarket Kargo ile gönderilen 1250 TL ve altı siparişlerinizde 39,90 TL kargo ücreti alınmaktadır. 1250 TL ve üzeri siparişlerde ise kargo ücretsizdir.","parentId":797,"depth":3,"priority":3},"children":[]},{"data":{"id":1374,"question":"Migros Sanal Market'te teslimat modelleri nelerdir?","answer":"Migros Sanal Market dikeyinde gerçekleştirilen teslimat modelleri \"Randevulu Teslimat\" ve \"Migros Sanal Market Hızlı Teslimat\"tır. Randevulu Teslimat: Siparişinizin seçmiş olduğunuz belirli bir gün ve saat aralığında teslim edilmesini sağlayan teslimat yöntemidir. Migros Sanal Market Hızlı teslimat: Siparişinizin verilmesini takiben takribi 45 dakika içerisinde teslim edilmesini sağlayan teslimat yöntemidir.","parentId":797,"depth":3,"priority":4},"children":[]}]},{"data":{"id":969,"question":"İade","parentId":780,"depth":2,"priority":5},"children":[{"data":{"id":971,"question":"İade Koşulları","answer":"Satın almış olduğunuz ürün/ürünlerde iade talebinde bulunduğunuzda; sipariş içerisinde yararlanmış olduğunuz kampanya koşullarına uygun olarak indirim tutarı, iadesi talep edilen ürünlere bedeli oranında yansıtılacak olup iade ettiğiniz üründen söz konusu indirim tutarı düşülerek ücret iadesi gerçekleştirilecektir. ","parentId":969,"depth":3,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":975,"question":"Poşet İadesi Yapabilir Miyim?","answer":"İade koşullarımız gereği kullanılmış bir poşetin tekrar satışı yapılamayacağı ve geri dönüşüme girmesi gerektiği için iadesi kabul edilmemektedir.","parentId":969,"depth":3,"priority":2},"children":[]},{"data":{"id":994,"question":"Ürünleri hangi koşullarda iade edebilirim?","answer":"Ürünlerin ambalajının açılmamış olması, ambalajsız satılan ürünlerin ise kullanılmamış olması gerekir.","parentId":969,"depth":3,"priority":3},"children":[]},{"data":{"id":995,"question":"Ürünlerin cayma & iade süresi ne kadar? ","answer":"Migros uygulaması üzerinden aldığınız ürünler için 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun dışında, 30 gün içinde ilettiğiniz iade talepleri için müşteri memnuniyeti politikalarımız kapsamında iade talepleriniz değerlendirilecektir.","parentId":969,"depth":3,"priority":4},"children":[]},{"data":{"id":996,"question":"Hangi ürünleri koşulsuz iade edebilirim?","answer":"Migros markalı ürünleri koşulsuz olarak fişiniz olmasa bile iadesini yapabilirsiniz. Ayrıca meyve-sebze ürünlerini fişiniz/faturanızla ya da Money Kartınız ile aldıysanız, ürünlerin bir kısmını ya da tamamını koşulsuz iade yapabilirsiniz.","parentId":969,"depth":3,"priority":5},"children":[]},{"data":{"id":1302,"question":"Cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar nelerdir?","answer":"Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. Kişisel istekler doğrultusunda size özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. (İç giyim, mayo, bikini, kişisel bakım, kozmetik ürünleri vb.) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. Ürünün tesliminden sonra ambalajın açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek- içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine gönderilmesi iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. Satın almış olduğunuz ürün/ürünlerde iade talebinde bulunduğunuzda; sipariş içerisinde yararlanmış olduğunuz kampanya koşullarına uygun olarak indirim tutarı, iadesi talep edilen ürünlere bedeli oranında yansıtılacak olup iade ettiğiniz üründen söz konusu indirim tutarı düşülerek ücret iadesi gerçekleştirilecektir. Karayolları Trafik Yönetmeliği kapsamında tescile tabi taşıt niteliğinde olan tiny house, karavan vb. ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.","parentId":969,"depth":3,"priority":5},"children":[]},{"data":{"id":997,"question":"Hangi ürünlerde iade yapamıyorum?","answer":"Sizlere her zaman sağlıklı, güvenilir ve orijinalliğini koruyan ürünleri sunmak temel amacımız. Kitap, dergi ve gazete ürünleri, Bikini, mayo, deniz şortu, iç çamaşırı ve Parfümeri ürünlerin ambalajı açıldıysa iadesini alamıyoruz.","parentId":969,"depth":3,"priority":6},"children":[]},{"data":{"id":998,"question":"Satıcı hatası bulunan ürünlerde iade koşulsuz mu?","answer":"Aldığınız gıda ürünlerinde tat ve koku bozukluğu, küflenme, bozulma veya ambalaj sorunu varsa iade yapabilirsiniz.","parentId":969,"depth":3,"priority":7},"children":[]},{"data":{"id":999,"question":"Elektronik ürünleri hangi koşulda iade yapabiliyorum? ","answer":"Satın aldığınız elektrikli veya elektronik ürünleri, garanti süresi dolmadan; İade / değişim yapılması gerektiğini belirten servis raporu ile iade edebilirsiniz.","parentId":969,"depth":3,"priority":8},"children":[]},{"data":{"id":1000,"question":"İade için hangi belgeler lazım?","answer":"Migros Sanal Marketten  alışveriş yaptıysanız Migros uygulamasında da bulunan siparişinize ait bilgi fişi ve referans numarası iadeniz için yeterli olmaktadır. Kendinize ait Money Kart ile yaptığınız alışverişlerde herhangi bir belge gerekmemektedir.","parentId":969,"depth":3,"priority":9},"children":[]},{"data":{"id":1001,"question":"İadeyi nerede yapabilirim? ","answer":"Migros Sanal Market'ten aldığınız ürünleri Mjet mağazalarımız haricinde dilediğiniz Migros Mağazasına iade edebilirsiniz.","parentId":969,"depth":3,"priority":10},"children":[]},{"data":{"id":1002,"question":"İade için mağazada kiminle görüşmeliyim? ","answer":"Mağaza danışma görevlilerimiz ya da kasa görevlilerimiz ile görüşerek iadenizi yapabilirsiniz.","parentId":969,"depth":3,"priority":11},"children":[]},{"data":{"id":1003,"question":"Geri ödeme nereye yapılıyor? ","answer":"Ürünü hangi ödeme aracı ile satın aldıysanız, ödemenizi o yöntemle gerçekleştiriyoruz.","parentId":969,"depth":3,"priority":12},"children":[]},{"data":{"id":1004,"question":"Geri ödeme tutarı ne kadar? ","answer":"Alışverişinizde iade ettiğiniz üründen kazanılan puan ve indirimler düşülerek iade yapıyoruz.","parentId":969,"depth":3,"priority":13},"children":[]},{"data":{"id":1005,"question":"Migros  Sanal Market'ten  iadelerimi nasıl yapabilirim? ","answer":"En yakın Migros mağazamızdan iadenizi gerçekleştirebilir, Uygulamamızda bulunan Canlı Yardım hattımızdan destek alarak iade talebinizi iletebilirsiniz. ","parentId":969,"depth":3,"priority":14},"children":[]}]},{"data":{"id":933,"question":"Diğer","parentId":780,"depth":2,"priority":6},"children":[{"data":{"id":934,"question":"Siparişimde poşet miktarımı ve ödeyeceğim tutarı nasıl belirliyorsunuz?","answer":"Siparişinizi hazırlarken, gıda güvenliğine uygun olarak sizlere teslim edebilmek için ürün gruplarına göre sınıflandırarak ayrı ayrı poşetliyoruz. Toplam poşet ücretini uygulamanız üzerinden bilgi fişinde görebilirsiniz. Dilerseniz sepette plastik poşet yerine çevreci çantalarımızdan ekleyebilirsiniz.","parentId":933,"depth":3,"priority":1},"children":[]},{"data":{"id":938,"question":"Tütün ürünleri ve alkollü içecekleri neden Migros Sanal Market'ten sipariş edemiyorum?","answer":"25.02.2011 tarihli 27857 mükerrer sayılı Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe giren 6111 sayılı Kanunun 175. maddesi ile; 3.1.2002 tarihli ve 4733 sayılı Kanunun 8. maddesinin 5. fıkrasının (k) bendinde yapılan değişiklik nedeniyle ve 07.01.2011 tarihli, 27808 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe giren yönetmeliğin 11. Maddesinin 1. Fıkrasına istinaden internetten alkol satışı yapılamamaktadır.","parentId":933,"depth":3,"priority":2},"children":[]},{"data":{"id":939,"question":"Siparişimle ilgili sorularım, istek ve güncellemelerim ile ilgili size nasıl ulaşabilirim?","answer":"Uygulamamızda yer alan Canlı Yardım hattımız aracılığıyla talebinizi iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimize haftanın her günü 08:30-00:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz","parentId":933,"depth":3,"priority":3},"children":[]},{"data":{"id":940,"question":"Toptan sipariş verebilir miyim?","answer":"Migros Sanal Market hizmeti sadece bireysel gönderimler içindir. Kurumlara gönderimler Toptan Servis üzerinden yapılabilmektedir","parentId":933,"depth":3,"priority":4},"children":[]},{"data":{"id":941,"question":"Sanal Market Sipariş Faturama Nasıl ulaşabilirim?","answer":"Migros.com.tr veya uygulamada siparişlerim bölümünden faturasını talep ettiğiniz siparişinize tıklayarak bilgi fişi içerisinde yer alan referans numarası ile earsiv.migros.com.tr adresinden faturanıza ulaşabilirsiniz.","parentId":933,"depth":3,"priority":5},"children":[]},{"data":{"id":1076,"question":"Migros uygulamasında bazı ürün ve kategori görsellerinin üzerinde yer alan ‘’Sponsorlu Ürün’’ etiketi nedir?","answer":"İlgi ürünler/ kategoriler Satıcı tarafından belirlenen bir bütçe karşılığında, belirlenen tarih aralığında ‘’sponsorlu ürün’’ olarak özel bir etiketle belirtilerek müşterilere sunulmaktadır.","parentId":933,"depth":3,"priority":6},"children":[]},{"data":{"id":1364,"question":"Ürün güvenliği ve geri çağırma kararları nedir?","answer":"Uzaktan İletişim Araçları Yoluyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi Ve Denetimi Yönetmeliği kapsamında Ticaret Bakanlığı veya kamu kurumları tarafından şirketimize bildirilen ürün geri çağırma kararları internet sitemizde ilan edilmektedir. Ürün güvenliğine veya geri çağırma kararlarına ilişkin her türlü bilgi için Dijital Platform Ürün Güvenliği Temas Noktası'na urunguvenligi@migrosonline.com e-posta adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.","parentId":933,"depth":3,"priority":7},"children":[]}]}]}]