Dilek, eleştiri ve önerilerinizi bize internet kanalıyla da ulaştırabilirsiniz.

1954 yılından itibaren müşterilerinin ilgisi ile büyüyen Migros Türk, bugün yılda 300 milyon müşterinin tercihi olmaktadır. Çağdaş, kaliteli, ekonomik ilkeleri ile müşterileri tarafından Dürüst Satıcı olarak adlandırılan Migros, müşterilerine keyifli alışverişi sunma hedefindedir. MM ve MMM Migros'ların çoğunun girişinde bulunan Müşteri Hizmetleri kısmı, değerli müşterilerimizin dilek, öneri ve eleştirilerine anında yardımcı olmaya çalışmakta, müşteri hizmeti bölümü bulunmayan mağazalarda her türlü konu için mağaza müdür veya yardımcıları yetkili olarak önerilerinizi beklemektedir. Mağazaya iletilen problemler, mağaza bünyesinde derhal çözümlenmesi için çalışılmaktadır. Migros Türk Genel Müdürlüğü'nde müşteri öneri ve dilekleri için Halkla İlişkiler Departmanı hizmet vermektedir.

Şirketçe benimsenmiş “Müşteri Odaklılık” değeri dahilinde hedefimiz, müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaya değil onları “aşmaya” odaklanmaktır. Müşteri memnuniyetini en ön planda tutan Migros Türk, büyük değer taşıyan müşteri uyarı ve önerilerinin değerlendirilmesi konusunda Müşteri Hizmetleri Hattı’nı kurmuştur.

Bu sayede alınan her türlü geri bildirim değerlendirilmekte, gereken iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Çağrı Merkezine uyarı, dilek, öneri ve teşekkür gibi değişen içeriklere sahip aylık ortalama 17,000 çağrı ulaşmaktadır. Uyarılar anında mağaza yetkilileri tarafından çözüme ulaştırılmaya çalışılmaktadır. Anında geri dönüş imkanı bulunamayan önerilere ise Çağrı Merkezi ulaşıp, en geç 48 saat içinde geri dönüş sağlamaktadır. Bu konuda kurulmuş olan otomasyonel alt yapı sayesinde tüm iletiler, konusuna göre ilgili birim yöneticisine otomatik olarak ulaşmakta, süre geçtiği taktirde bir üst yönetim seviyesine ulaşmaktadır. Migros Türk şeffaflık politikası dahilinde tüm yönetici isim ve adreslerini internet sitesinin “Kim Kimdir? – Genel Müdürlük ” bölümünde duyurmaktadır.

Her türlü öneri , dilek ve eleştiriler için
1. etapta ilgili Migros mağazasının müşteri hizmetleri bölümü veya mağaza yetkilileri,
2. etapta Migros Türk T.A.Ş Müşteri Hizmetleri Hattı (444 10 44) başvurularınıza teşekkür etmektedir.

Değerli katkı ve işbirliğiniz, sizlerden gelen öneriler ışığında daha üstün hizmet için yardımlarınıza şimdiden teşekkür ederiz.